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体彩云南十一选五61:“互聯網+生活服務”需滿足差異化需求
發布時間:2017-05-24 點擊次數:

  行業整合、泡沫湮滅、紅利消褪……一路蓬勃發展的電子商務行業進入新的賽段。傳統電商企業試圖脫離“純電商”身份,創新創業企業在頻繁試錯中砥礪前行。在對未來方向的探索過程中,共享出行、人工智能、云計算等電商新服務成為企業發展的驅動所在。2017中國(北京)電子商務大會召開在即,圍繞“新供給、新服務、新動能”,聚焦行業中涌現的精英人物與優秀項目。如何把握市場機遇?這需要電商企業的領導者擁有清晰的布局思路以及前瞻性的眼光。

查询云南十一选五开奖号码 www.vkbpk.com   傳統產業在與互聯網逐漸融合時,產品和服務都在迭代升級。e袋洗脫胎于傳統的洗染行業,擁抱互聯網后一直嘗試解決洗染行業的痛點,也在嘗試依托眾包模式改變O2O行業的服務模式。e袋洗董事長張榮耀在接受北京商報記者采訪時稱,生活服務行業應當屬地化就業,采用眾包模式將最大程度發揮鄰里互助的優勢,同時,e袋洗將洗衣分為服務板塊與加工板塊,重塑洗衣行業新的商業模式。從榮昌洗衣到e袋洗,張榮耀不斷嘗試將傳統產業與互聯網融合,以用戶為導向,滿足差異化和個性化的消費需求。

  O2O行業不存在寒冬

  從榮昌洗衣到e袋洗,從傳統行業到“互聯網+生活服務”,張榮耀帶領著這家公司不斷探索和轉型,雖然一直專注洗染行業,但經營模式和經營理念一直跟隨著消費者需求的變化而變化。“e袋洗希望通過鄰里互助的方式,提供給消費者在不出門情況下所需的全部服務,提供性價比更高的O2O服務,并以洗衣為切入點切入家電維修、社區居家養老服務等行業,逐漸將服務拓展至家政服務的方方面面。”張榮耀在介紹e袋洗為消費者提供的服務方式時輕車熟路,顯然他曾經向不少的媒體如此介紹過。實際上,從榮昌洗衣到e袋洗,張榮耀經歷了傳統行業面對互聯網沖擊主動或被動轉型的過程,是傳統洗衣行業轉變的見證者也是經歷者。

  從2015年開始至今,O2O行業進入寒冬的言論甚囂塵上,但e袋洗的融資步伐并沒有因此停下。去年11月,e袋洗在三周年之際宣布完成總金額達到數億元的B+輪融資,由立白集團領投、潤都集團等機構跟投。根據公開資料顯示,e袋洗在成立半年后獲得了騰訊2000萬元天使輪投資,隨后又獲得了2000萬美元A輪和1億美元B輪融資。在張榮耀看來,O2O行業并不存在寒冬,而是需要新的突破和發展,剛需、品質、效率和成本是O2O服務行業的四個關鍵點,“需求是否真實存在,是否為剛需;品質是否更好;效率是否更高;成本是否更低”。張榮耀這樣解釋,如果平臺提供的服務可以達到上述要求,就不存在寒冬。

  生活服務應屬地化就業

  在當前的商業模式中,e袋洗推行眾包模式,以社區為單位進行線下物流的團隊建設,即在每一個社區內招聘本社區中閑置人員作為物流取送人員。e袋洗將這些人員稱為“小e管家”。張榮耀對記者表示,生活服務業重要的節點就是屬地化就業,通過鄰里互助的方式將服務半徑不斷縮小,讓本社區的居民可以相互提供服務,既可以提供更加靈活的服務時間,也可以彌補年輕勞動力供給缺乏的短板。張榮耀強調,e袋洗的目的不是洗衣服,而是搭建一個提供鄰里互助的生活平臺。“因此,讓本地人服務本地人,讓本社區的人服務本社區的人,屬地化就業可以讓服務更加精準。”

  從榮昌洗衣到e袋洗,e袋洗已經被看做是移動互聯網時代的生活服務類品牌,以洗衣為入口,拓展家庭服務的消費模式。除了眾包模式,e袋洗與洗衣店、洗衣工廠采用合作的模式。張榮耀將洗衣分成服務板塊與加工板塊,線上提供服務板塊,取和送是線上服務的核心,需要“小e管家”與消費者面對面交流,交流是否充分以及相互之間是否信任,在一定程度上都影響著消費者的體驗感,而鄰里互助的“小e管家”滿足了上述要求,因此屬地化就業緩解了線上服務的壓力。對于線下的加工板塊,張榮耀則表示要走規?;J?,而服務板塊與加工板塊分開經營是對O2O洗染行業商業模式的新探索。

  以用戶價值為導向

  對于服務行業,到底是“+互聯網”還是“互聯網+”,需要判斷O2O服務滿足的消費需求是否為偽需求。當消費者和員工面對面時間越長,即服務系數越高的行業,則屬于“+互聯網”;而無需面對面提供服務則是“互聯網+”,例如e袋洗,張榮耀表示,對商家來講洗衣店有獲取流量的存在價值,但顧客并不需要在店內長時間停留,洗衣加工門店對顧客毫無價值。在張榮耀看來“互聯網+”更適合O2O搭建的服務場景。

  2014年底,洗衣、美甲、按摩、家政、汽車后市場紛紛瞄準了O2O行業,但經歷一輪大浪淘沙后,眾多品類已經退出。如何判斷哪種行業提供的O2O服務存在價值?張榮耀給出的答案是,看是否能讓消費者享受更高性價比的服務,是否需要服務人員和消費者面對面且不可被替代,以用戶價值為導向則是O2O行業的核心。生活服務業提供的是個性化服務,無論是服務本身還是消費者都存在情感訴求和參與感,消費過程是差異化和個性化的集合。“生活服務業的核心是用戶,應當以用戶的體驗感、參與感、決策感為中心,不斷加快產品的迭代升級。”張榮耀稱。

  從提供單品服務向全品類的家政服務拓展,已經成為生活服務行業的發展趨勢,e袋洗也是如此。張榮耀表示,社區O2O洗衣業務是e袋洗的初衷,但未來e袋洗的業務范圍將會涉及到線上線下、社區居家等更多服務品類。


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